Atendente virtual nos chats de suporte

O atendente virtual responde os compradores no chat do pedido, com o nome, o tom e as orientações que a loja escolhe. Agora ele também responde nos chats de suporte, que o comprador abre no site da loja sem ter um pedido.

Quando o atendente para de responder

• Quando alguém da equipe escreve no chat, o atendente fica em silêncio por 60 minutos.
• Quando o atendente passa a conversa para a equipe, ele não responde mais naquele chat.
• As respostas do atendente não tiram o chat de Sem resposta. O chat sai de lá quando alguém da equipe responde.

Onde encontrar

No dashboard da loja, abra Atendente para ligar o atendente e mudar o perfil dele. Os chats ficam em Conversas.