Chat de suporte no site da loja
Quem ainda não tem um pedido pode abrir um chat com a loja pelo site. A equipe responde em Conversas e pode passar o chat para a SpokEnvios.
Antes, o comprador só falava com a loja pelo chat de um pedido. Agora ele pode abrir um chat de suporte no site, com uma pergunta como “como funciona?” ou “meu Robux não chegou”.
O que a equipe pode fazer
- Responder o chat em Conversas, junto com os chats de pedido.
- Vincular um pedido ao chat pelo número do pedido.
- Se a loja tem parceria com a SpokEnvios, transferir o chat para ela. A SpokEnvios pode responder e devolver o chat para a loja.
- Fechar o chat. Só a loja fecha um chat de suporte.
O comprador não é avisado quando o chat é transferido ou quando um pedido é vinculado.
Onde encontrar
No dashboard da loja, abra Conversas e escolha Suporte em Tipo de conversa. No momento, o chat de suporte está disponível em alguns sites próprios.